Внедрение CRM-системы, интеграция ее с имеющимися в компании ИТ-системами, обучение сотрудников, проведение опытной эксплуатацииЭто один из самых критичных этапов, так как здесь наиболее ярко проявляются основные риски внедрения любых ИТ-систем — сопротивление изменениям. От успешности проведения этого этапа во многом зависит успех всего CRM-проекта. На этом этапе производится адаптация Microsoft Dynamics CRM под требования заказчика, внедрение CRM-системы и проведение ее интеграции с имеющимися в компании ИТ-системами. Немаловажной составляющей результативного внедрения является обучение персонала работе с Microsoft Dynamics CRM. Обучение происходит группами по основным модулям — продажи, маркетинг и сервис. Чтобы упростить впоследствии работу сотрудников с CRM, разрабатывается специальный справочник-шпаргалка для персонала по работе с CRM-программой. Важной составляющей обучения является передача руководителям подразделений технологии контроля над работой их сотрудников в Microsoft Dynamics CRM. При необходимости осуществляется организация и контроль над первоначальным наполнением CRM-системы данными о клиентах. После этого проводится опытная эксплуатация с выборочным контролем работы сотрудников в CRM, разбор ошибок, дообучение сотрудников по итогам контроля. По итогам опытной эксплуатации происходит корректировка функциональных возможностей CRM-системы и доработка пользовательской и технической документации. Окончательным этапом внедрения является сдача CRM-системы в промышленную эксплуатацию.
См. также: |
|
|
|
|
|
|
|