Сервисная поддержка CRM-системы

Платная сервисная поддержка обеспечивает соблюдение оговоренного уровня сервиса (SLA, service level agreement), оперативную отработку инцидентов и превентивное решение проблем, консультации заказчиков по различным каналам коммуникаций (электронная почта, телефон и обращения с Web-сайта), модернизацию программного обеспечения по мере выхода сервисных обновлений и многое другое.

Бизнес можно сравнить с гонками, где без пит-стопа шансы выиграть минимальны. Похожая ситуация и с сервисной поддержкой CRM-системы.

Постпроектное обследование (аудит работы сотрудников с CRM)

Очень часто сразу после внедрения сложно понять, насколько правильно сотрудники и руководители подразделений усвоили технологию работы с CRM, поэтому имеет смысл через некоторое время провести в компании аудит использования CRM («таинственный покупатель», контроль заполнения в CRM и т.п.).

Рекомендуется проводить такой контроль через два-три месяца после ввода CRM-системы в промышленную эксплуатацию.

Результат — отчет об итогах аудита с описанием выявленных проблем и рекомендациями по их исправлению.

Можно заказать отдельные этапы или набор необходимых заказчику работ из предложенного плана по согласованию с нашими экспертами (имеется набор взаимосвязанных работ, без которых невозможно эффективное внедрение CRM).

• Получить дополнительную информацию по CRM >>
• Сделать запрос на проведение презентации и демонстрации Microsoft Dynamics CRM >>
• Сделать запрос на коммерческое предложение по Microsoft Dynamics CRM >>

См. также:

• Консалтинговые услуги в области выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами компании, разработка CRM-стратегии
• Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0, интеграция ее с имеющимися в компании ИТ-системами и обучение пользователей работе с CRM

< Вернуться на главную страницу