| |
Профессиональный вариант Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition
Этот вариант не имеет ограничений по числу пользователей, но может использоваться только в одной организации. При этом продукт Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Edition Server может быть установлен на нескольких компьютерах.
Приложение Microsoft Dynamics CRM 4.0 — профессиональный выпуск — это решение для управления отношениями с клиентами, которое содержит необходимые инструменты для создания и ведения полного представления о клиенте: от первого контакта с ним до заключения сделки и последующего обслуживания. В состав профессионального выпуска Microsoft CRM 4.0 входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые в совокупности образуют удобный, гибкий и доступный инструмент, позволяющий вносить необходимые изменения во все бизнес-процессы для более тесного взаимодействия с клиентами и повышения уровня доходности компании.
Максимум удобств в работе пользователей
Профессиональный выпуск Microsoft CRM 4.0 напрямую встраивается в Outlook и другие приложения Microsoft Office, в том числе Microsoft Office Word, Excel и PowerPoint®, позволяя сотрудникам работать в хорошо знакомом и удобном интерфейсе. Благодаря этому все сотрудники компании смогут сразу приступить к использованию инструментов Microsoft CRM 4.0 для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.
- Поскольку задачи управления клиентской информацией, включая управление электронной почтой, отправку сообщений, хранение бизнес контактов, ведение календаря, можно выполнять, не закрывая Microsoft Outlook, становится гораздо проще строить отношения с клиентами.
- Возможность удаленного доступа к клиентской информации с помощью улучшенных средств синхронизации данных и мобильной работы позволяет сотрудникам отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов использовать нужные инструменты и информацию независимо от того, где они находятся.
- Использование инструментов для автоматизации бизнес-процессов, которые упрощают и автоматизируют выполнение рутинных задач, способствует повышению производительности.
- Возможность создания персонализированного рабочего интерфейса при помощи профилей «Рабочей области» обеспечивает мгновенный доступ к наиболее часто используемым операциям и необходимой клиентской информации.
Эффективное управление компанией
В каждой компании есть свои процессы, своя культура и свои методы работы с клиентами. Профессиональный выпуск Microsoft CRM 4.0 — в высшей степени адаптируемое решение, которое легко настроить в соответствии с текущими потребностями компании. Оно обеспечивает гибкую масштабируемую платформу, которая будет расширяться по мере роста бизнеса.
- Возможность адаптации Microsoft CRM 4.0 к конкретным бизнес-требованиям позволяет удовлетворить любые потребности коммерческой деятельности. С помощью интуитивно понятных веб-средств разработки можно легко модифицировать формы, добавлять поля данных и настраивать взаимоотношения.
- Автоматизация рутинных задач с помощью набора бизнес правил позволяет оптимизировать внутренние бизнес процессы и процессы взаимодействия с клиентами.
- Использование веб-служб для интеграции приложений и ин формации способствует созданию межплатформенных связей с системами, расположенными как внутри организации, так и за ее пределами, в компаниях партнеров и клиентов.
- Мощные средства контроля и анализа, помогающие руководителям и сотрудникам отслеживать текущие показатели и быстрее принимать более обоснованные решения, позволяют оценить результативность бизнеса компании в целом.
Простота обслуживания ИТ-инфраструктуры
Слияния, поглощения и многократные смены приоритетов в области информационных технологий привели к тому, что множеству компаний приходится постоянно решать проблему интеграции разнообразных и зачастую несовместимых между собой приложений. С помощью профессионального выпуска Microsoft CRM 3.0 компании смогут стандартизировать и объединить клиентскую информацию независимо от того, когда она была создана и где хранилась.
Microsoft CRM 4.0 предоставляет все необходимое для минимизации административных и эксплуатационных затрат и повышения производительности пользователей: от более простой установки и поддержки до большего быстродействия, упрощенного управления и усовершенствованной системы безопасности. Разработанное как платформа с широкими возможностями расширения и масштабирования, решение Microsoft CRM 4.0 легко настраивается в соответствии с бизнес-процессами и требованиями компании.
- Устойчивая к сбоям платформа, предназначенная для обеспечения безопасности, надежности и секретности коммерческой информации компании, позволит надежно защитить клиентскую информацию.
- Упрощенный процесс установки и улучшенные средства диагностики и устранения неполадок, существенно уменьшающие время настройки, обеспечивают быстрое развертывание и запуск решения.
- Настраиваемые представления и запросы данных позволяют быстрее находить нужную информацию при поиске.
- Система защиты от сбоев и ошибок гарантирует высокую степень надежности системы. Cистема Microsoft CRM может быть развернута с использованием кластерных технологий (веб-сервера, баз данных и электронной почты).
- Централизованные средства управления и оповещения помогают постоянно отслеживать состояние CRM сервера и необходимой инфраструктуры.
- Клиент Microsoft CRM для Outlook можно установить автоматически с локальным хранилищем данных или без него. Не занимающий дискового пространства клиент на базе Internet Explorer обеспечивает широкие возможности работы с CRM системой.
Модули профессионального выпуска Microsoft CRM 4.0
| Продажи |
|
Управление возможными сделками |
Преобразуйте потенциальные возможности в реальные сделки и отслеживайте циклы продаж с применением настраиваемых бизнес-правил. |
Управление процессами продаж |
Используйте настраиваемые сценарии и методологии продаж для последовательного и эффективного отслеживания и реализации возможных сделок. |
Предложения |
Создавайте правильные предложения, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок. |
| Интеграция со службой факса |
Увеличьте производительность компании, предоставив сотрудникам возможность создавать, отправлять и получать факсы прямо в системе. |
| Управление заказами |
Преобразуйте предложения в заказы, которые можно модифицировать и сохранять перед тем, как выставить для них счета. |
| Управление продажами |
Оценивайте производительность работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам. |
Материалы по продажам |
Создавайте и распространяйте маркетинговые материалы и материалы по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управляйте этими материалами. |
| Прямая отправка сообщений электронной почты |
Увеличивайте продуктивность продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем со специальными предложениями
|
| Обслуживание клиентов |
|
Управление обращениями |
Централизованно создавайте клиентские обращения на обслуживание, а также управляйте ими.
|
Полное представление клиентской информации |
Просматривайте все сведения о клиенте, чтобы лучше понимать его потребности и четче отвечать на задаваемые им вопросы. |
Автоматическая маршрутизация и постановка в лист ожидания |
Используйте настраиваемые бизнес-правила для автоматической маршрутизации запросов на обслуживание. |
| Автоматический ответ на электронные сообщения |
Применяйте настраиваемые шаблоны и бизнес-правила для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов. |
Управление электронной почтой |
Поддерживайте точность записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.
|
| Планирование услуг |
Без труда планируйте даже сложные услуги и управляйте ими. Получайте полное представление о распределении и использовании ресурсов и оборудования. |
| База знаний с функцией поиска |
Публикуйте статьи и другие важные сведения о поддержке в базе знаний с возможностью поиска.
|
| Контракты на обслуживание |
Создавайте и ведите контракты на обслуживание, а также автоматически обновляйте контрактную информацию после выполнения обращения. |
| Маркетинг |
|
| Маркетинговые кампании |
Планируйте стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т.п. |
Создание списков |
Создавайте статические и динамические списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управляйте этими списками. Формируйте списки на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище. |
Оценочные списки |
Используйте списки клиентов, соответствующих определенным условиям. |
Шаблоны кампаний |
Создавайте кампании и затем повторно используйте их в качестве шаблонов для будущих кампаний.
|
Проведение кампании |
Отслеживайте ход кампании, импортируйте сведения о потенциальных клиентах, преобразуйте эти сведения в возможные сделки, просматривайте информацию о затратах и производительности и т.п.
|
| Отслеживание маркетинговой информации |
Просматривайте отчеты об эффективности кампании; оценивайте успешность кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты/отдача и других критериев; анализируйте маркетинговые результаты. |
Требования к системе:
- Microsoft Windows® 2000 Server с пакетом обновления SP2 или Microsoft Windows Server 2003 с пакетом обновления SP1
- Microsoft SQL Server 2000 с пакетом обновления SP4 или Microsoft SQL Server 2005
- Microsoft Exchange 2000 Server или Microsoft Exchange Server 2003
Какие услуги мы предлагаем?
Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0, интеграция ее с имеющимися в компании ИТ-системами и обучение пользователей работе с CRM >>
Консалтинговые услуги в области выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами компании, разработка CRM-стратегии >>
Высококачественная сервисная поддержка CRM-системы и внедренной в компании технологии работы с клиентами >>
< Вернуться на главную страницу |
|
