| |
Вариант для рабочей группы Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition
Этот вариант предназначен для использования не более чем пятью пользователями. Он может быть установлен на Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Enterprise Edition, на любом варианте с поддержкой Windows Server 2003 или Microsoft Windows Server Code Name Longhorn. Эта версия предназначена для использования только в одной организации и на единственном сервере. Вариант такой CRM-системы может быть востребован в компаниях малого бизнеса или в отдельных подразделениях крупных предприятий в целях экономии средств.
Приложение Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition — это решение для управления отношениями с клиентами, с помощью которого организации смогут объединить всю клиентскую информацию в одном хранилище, что позволит им создавать и поддерживать полное представление о клиенте: от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания.
В состав выпуска Microsoft CRM 4.0 для рабочих групп входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые в совокупности образуют удобный, гибкий и доступный инструмент, позволяющий вносить необходимые изменения во все бизнес процессы, относящиеся к области взаимодействия с клиентами.
Выпуск Microsoft CRM 4.0 для рабочих групп использует все преимущества ОС Microsoft Windows® Server 2003 и обеспечивает высочайший уровень безопасности клиентской информации и бизнес-данных. Быстрота внедрения приложения и простота его поддержки позволяют сконцентрироваться на работе с клиентами, а не на обслуживании ИТ инфраструктуры, что ускоряет окупаемость ИТ-инвестиций. Выпуск Microsoft CRM 4.0 для малого бизнеса использует знакомые сотрудникам средства и технологии, в том числе Microsoft Office и Microsoft Office Outlook®, что позволяет достичь более тесного взаимодействия с клиентами и повысить уровень доходности.
Максимум удобств в работе пользователей
Выпуск Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition напрямую встраивается в Outlook и другие приложения Microsoft Office , позволяя сотрудникам работать в хорошо знакомом и удобном интерфейсе Outlook . Благодаря этому все сотрудники компании смогут сразу приступить к использованию инструментов Microsoft CRM 4.0 для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.
- Поскольку задачи управления клиентской информацией, включая управление электронной почтой, отправку сообщений, хранение бизнес контактов и ведение календаря, можно выполнять, не закрывая Microsoft Outlook, становится гораздо проще строить отношения с клиентами.
- Возможность доступа к клиентской информации с помощью улучшенных средств синхронизации данных и мобильной работы позволяет сотрудникам отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов использовать нужные инструменты и информацию независимо от того, где они находятся.
- Использование инструментов для автоматизации бизнес-процессов, которые упрощают и автоматизируют выполнение рутинных задач, способствует повышению производительности.
- Создание профиля рабочего места дополнительно облегчает работу, открывая немедленный доступ к клиентской информации и наиболее часто используемым операциям.
Эффективное управление компанией
В каждой компании есть свои процессы, своя культура и свои методы работы с клиентами. Выпуск Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition — это гибкое решение, легко настраиваемое в соответствии с текущими потребностями компании. Оно обеспечивает платформу, которая способна расширяться по мере роста бизнеса.
- Возможность адаптации Microsoft CRM 4.0 к конкретным бизнес-требованиям позволяет удовлетворить любые потребности коммерческой деятельности. С помощью интуитивно понятных веб-средств разработки можно легко модифицировать формы, добавлять поля данных и настраивать взаимоотношения.
- Автоматизация рутинных задач с помощью набора бизнес правил позволяет оптимизировать внутренние бизнес процессы и процессы взаимодействия с клиентами.
- Использование веб-служб для интеграции приложений и информации способствует созданию прозрачных связей между системами и платформами.
- Мощные средства контроля и анализа, помогающие руководителям и сотрудникам отслеживать текущие показатели и быстрее принимать более обоснованные решения, позволяют оценить результативность бизнеса компании в целом.
Простота обслуживания ИТ-инфраструктуры
Благодаря использованию Windows Server 2003 выпуск Microsoft CRM 4.0 для рабочих групп обеспечивает повышенные надежность, производительность и безопасность, а также большую гибкость процесса управления, позволяя сосредоточиться на работе с клиентами, а не на обслуживании CRM-решения.
- Устойчивая к сбоям платформа на основе Windows Server 2003, предназначенная для обеспечения безопасности, надежности и секретности коммерческих данных компании, позволит надежно защитить клиентскую информацию.
- Упрощенный процесс установки и улучшенные средства диагностики и устранения неполадок, существенно уменьшающие время настройки, обеспечивают быстрое развертывание и запуск решения.
- Неизменная доступность CRM-решения позволяет уверенно вести дела. Приложение Microsoft CRM 4.0, разработанное с применением испытанных технологий Майкрософт, обеспечивает высочайший уровень надежности и готовности к работе.
Модули выпуска Microsoft CRM 4.0 для малого бизнеса
| Продажи |
|
Управление возможными сделками |
Преобразуйте потенциальные возможности в реальные сделки и отслеживайте циклы продаж с применением настраиваемых бизнес-правил. |
Управление процессами продаж |
Используйте настраиваемые сценарии и методологии продаж для последовательного и эффективного отслеживания и реализации возможных сделок. |
Предложения |
Создавайте правильные предложения, используя полнофункциональный каталог продуктов с поддержкой сложных уровней ценообразования, единиц измерения и скидок. |
| Интеграция со службой факса |
Увеличьте производительность компании, предоставив сотрудникам возможность создавать, отправлять и получать факсы прямо в системе. |
| Управление заказами |
Преобразуйте предложения в заказы, которые можно модифицировать и сохранять перед тем, как выставить для них счета. |
| Управление продажами |
Оценивайте производительность работы сотрудников по потенциальным и реализованным сделкам, предложениям и размещенным заказам. |
Материалы по продажам |
Создавайте и распространяйте маркетинговые материалы и материалы по продажам, включая брошюры, бюллетени, сведения о конкурентах и многое другое, а также управляйте этими материалами. |
| Прямая отправка сообщений электронной почты |
Увеличивайте продуктивность продаж, сегментируя клиентов и используя шаблоны для отправки индивидуальных электронных писем со специальными предложениями
|
| Обслуживание клиентов |
|
Управление обращениями |
Централизованно создавайте клиентские обращения на обслуживание, а также управляйте ими.
|
Полное представление клиентской информации |
Просматривайте все сведения о клиенте, чтобы лучше понимать его потребности и четче отвечать на задаваемые им вопросы. |
Автоматическая маршрутизация и постановка в лист ожидания |
Используйте настраиваемые бизнес-правила для автоматической маршрутизации запросов на обслуживание. |
| Автоматический ответ на электронные сообщения |
Применяйте настраиваемые шаблоны и бизнес-правила для создания и отправки по электронной почте автоматических ответов на запросы клиентов. |
Управление электронной почтой |
Поддерживайте точность записей о взаимодействии с клиентами путем автоматизированного отслеживания клиентских сообщений и связывания их с историей клиента.
|
| Планирование услуг |
Без труда планируйте даже сложные услуги и управляйте ими. Получайте полное представление о распределении и использовании ресурсов и оборудования. |
| База знаний с функцией поиска |
Публикуйте статьи и другие важные сведения о поддержке в базе знаний с возможностью поиска.
|
| Контракты на обслуживание |
Создавайте и ведите контракты на обслуживание, а также автоматически обновляйте контрактную информацию после выполнения обращения. |
| Маркетинг |
|
| Маркетинговые кампании |
Планируйте стратегии маркетинговых кампаний на основе данных о бюджетах и расходах, рекламных кодах, целевых продуктах, дополнительных маркетинговых действиях и т.п. |
Создание списков |
Создавайте статические и динамические списки для конкретных кампаний или для использования в будущем, а также управляйте этими списками. Формируйте списки на основе имеющейся клиентской информации или путем импорта контактной информации из различных источников в единое хранилище. |
Оценочные списки |
Используйте списки клиентов, соответствующих определенным условиям. |
Шаблоны кампаний |
Создавайте кампании и затем повторно используйте их в качестве шаблонов для будущих кампаний.
|
Проведение кампании |
Отслеживайте ход кампании, импортируйте сведения о потенциальных клиентах, преобразуйте эти сведения в возможные сделки, просматривайте информацию о затратах и производительности и т.п.
|
| Отслеживание маркетинговой информации |
Просматривайте отчеты об эффективности кампании; оценивайте успешность кампании на основе появившихся возможностей, соотношения затраты/отдача и других критериев; анализируйте маркетинговые результаты. |
Требования к системе:
- Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Enterprise Edition
- Microsoft Server 2003
- Microsoft Windows Server Code Name Longhorn
Какие услуги мы предлагаем?
Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0, интеграция ее с имеющимися в компании ИТ-системами и обучение пользователей работе с CRM >>
Консалтинговые услуги в области выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами компании, разработка CRM-стратегии >>
Высококачественная сервисная поддержка CRM-системы и внедренной в компании технологии работы с клиентами >>
< Вернуться на главную страницу |
|
