| |
Что такое CRM-система?
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для удержания и привлечения клиентов путем хранения информации и истории взаимоотношений с клиентами.
Что такое Microsoft Dynamics CRM?
Это доступное и простое в работе решение, помогающее строить долговременные отношения с клиентами при осуществлении продаж и маркетинговых мероприятий, а также при обслуживании клиентов.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 включает:
- встроенную поддержку Microsoft Office Outlook® для управления продажами, маркетингом и предоставления услуг;
- усовершенствованные средства для создания отчетов и анализа на базе служб Microsoft SQL Server® Reporting Services;
- современный и интуитивно понятный дизайн, а также возможности индивидуальной настройки интерфейса и бизнес-процессов;
- упрощенные средства разработки и управления для ИТ специалистов.
- Microsoft CRM предоставляется в двух редакциях: Профессиональный выпуск (Professional Edition) и Выпуск для малого бизнеса (Small Business Edition).
Простой способ построить отношения с клиентами и управлять ими
Использование клиента Microsoft CRM для Microsoft Office Outlook позволяет отправлять сообщения электронной почты и управлять ими, сохранять контакты и управлять действиями в календаре, не переключаясь между различными приложениями.
- Храните сведения о клиентах централизованно. Помещайте все сведения о клиенте в единое хранилище. Формируйте в рамках компании единое представление взаимоотношений с клиентами.
- Планируйте встречи и взаимодействия. Приходите на встречи с клиентами с актуальной информацией. Свяжите каждое взаимодействие с клиентом со сведениям о возможностях продаж, предложениям или обслуживанием клиента.
- Используйте шаблоны для деловой переписки. Откажитесь от переноса данных электронной почты в CRM-систему при помощи «копирования и вставки» информации. Автоматически сохраняйте переписку с помощью интеграции с почтовой системой.
Удобство работы
Microsoft CRM предоставляет персонально настраиваемый рабочий интерфейс, который поможет принимать более взвешенные реше ния на основе аналитических данных и отчетов.
- Настройка рабочего места. Обеспечьте себе доступ к наиболее часто используемым данным. Выбрав роль, вы получаете доступ к данным о клиентах и взаимодействиях с ними.
- Удаленная работа. Синхронизация данных обеспечивает полный доступ к информации о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов в автономном режиме на переносных компьютерах и мобильных устройствах.
Эффективное управление компанией
Система Microsoft CRM предоставляет организациям гибкую конфигурируемую платформу, которую можно настроить в соответствии с конкретными требованиями компании и бизнеса.
- Настройка выполняется быстро и легко. Решение разработано таким образом, чтобы настройка соответствовала требования вашего бизнеса и проводилась без написания дополнительного кода. Интуитивно понятные веб-ориентированные средства разработки служат для изменения форм приложений, полей данных и взаимоотношений между объектами, а также для добавления новых объектов.
- Упрощайте бизнес-процессы. Автоматизируйте рутинные задачи и бизнес-процессы, повышая производительность труда сотрудников.
- Используйте возможность интеграции приложений. Объединяйте данные и упрощайте процессы взаимодействия систем. Усовершенствованные веб-службы предоставляют полные сведения о ваших клиентах и позволяют выполнять интеграцию различных систем и платформ.
Используйте Microsoft CRM для планирования, ведения и отслеживания многоэтапных продаж и маркетинговых кампаний, обещающих новые продажи.
- Сконцентрируйте маркетинговые усилия. Разрабатывайте маркетинговые кампании и предложения, приносящие наибольшую выгоду. Используйте средства анализа для сегментации клиентов, чтобы эффективно выявлять потенциальных клиентов и уменьшать непродуктивные затраты.
- Увеличивайте объемы продаж. Ищите новые возможности продаж и новых покупателей. Воспользуйтесь системой мгновенного анализа и встроенной системой подсказок, чтобы организовать продажу дополнительных продуктов и услуг.
- Контроль состояния CRM окружения помогает устранять неполадки и возможные конфликты в серверной инфраструктуре с помощью централизованных средств управления и оповещения.
С помощью Microsoft CRM превратите ежедневные обращения заказчиков в дополнительную возможность упрочить взаимоотношения с ними.
- Быстрее реагируйте на обращения клиентов. Находите и предоставляйте клиентам правильный ответ в реальном времени. В вашем распоряжении встроенная база знаний для быстрого доступа к руководствам, спискам часто задаваемых вопросов и советам по устранению неполадок.
- Не оставляйте без внимания нерешенные проблемы клиентов. Отвечайте на запросы клиентов в соответствии с установленным уровнем обслуживания. Правила автоматической обработки и маршрутизации гарантируют, что сложные запросы на обслуживание будут направлены в соответствующие рабочие очереди и к соответствующим сотрудникам.
- Управляйте использованием сервисных ресурсов. Привлекайте к предоставлению услуг специалистов, способных наилучшим образом обслуживать запросы клиентов. Система централизованного планирования и управления обслуживанием предоставляет единый календарь доступных ресурсов.
Информация для ИТ-специалистов
Простые средства установки, обновления и развертывания ускоряют процедуру установки и настройки Microsoft CRM.
- Отказоустойчивая установка программного обеспечения уменьшает затраты на развертывание системы. Обеспечьте успешную установку с помощью усовершенствованных средств диагностики и устранения неполадок.
- Обновление настроек, процессов и данных. «Обновления по выходным» — больше не нужны: настроенные формы, схемы, отношения объектов и рабочие процессы обновляются автоматически.
Повышена результативность поиска, синхронизации и анализа данных о клиентах.
- Оптимизированные представления данных и очереди позволяют быстрее находить необходимую информацию. Уменьшено время поиска при обработке больших объемов данных о клиентах.
- Используйте для синхронизации автономных данных фильтры. Процесс синхронизации автономных данных проходит быстрее. Используйте предварительную фильтрацию автономных данных для их использования.
- Защита от сбоев — это отказоустойчивость, обеспечивающая длительное время безотказной работы. Развертывайте Microsoft CRM на серверах, работающих в кластерной конфигурации.
Уменьшайте время, требуемое для управления инфраструктурой, и увеличивайте время для выполнения бизнес-задач.
- Установите систему и вносите в нее доработки. Создавайте доработки на тестовой системе, а затем переносите их на рабочую.
- Контроль состояния CRM окружения помогает устранять неполадки и возможные конфликты в серверной инфраструктуре
с помощью централизованных средств управления и оповещения.
- Клиенты для Microsoft CRM не требуют установки и обслуживания. Microsoft CRM для Outlook устанавливается автоматически с локальным хранилищем данных или без него. С помощью обозревателя (Internet Explorer) можно работать с CRM, используя полный набор возможностей приложения.
Какие услуги мы предлагаем?
Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0, интеграция ее с имеющимися в компании ИТ-системами и обучение пользователей работе с CRM >>
Консалтинговые услуги в области выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами компании, разработка CRM-стратегии >>
Высококачественная сервисная поддержка CRM-системы и внедренной в компании технологии работы с клиентами >>
< Вернуться на главную страницу |
|
